J.D. Powe：汽车金融对消费者的选择和忠诚度至关重要

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《经济日报》-中国经济网7月5日电最近，强生公司发布了2018年中国消费者汽车金融销售满意度调查(cfs)，该调查显示，尽管汽车金融不是购车的决定性因素，但约三分之一的受访消费者会拒绝购买某个品牌，因为经销商没有明确提供汽车金融的相关信息。

今年，j.d. power首次在中国开展了消费者对汽车金融销售满意度的研究。本研究旨在评估消费者对汽车金融服务机构的满意度。今年的研究表明，汽车金融有助于增加品牌粘性，30%再次购买同一品牌汽车的消费者是因为金融贷款计划具有吸引力；绝大多数汽车金融消费者(95%)打算再次使用汽车金融购买下一辆汽车。

2018中国消费者对汽车金融销售的满意度——非豪华车细分市场

强生副总裁兼亚太区总经理雅各布·乔治(Jacob george)指出:“虽然汽车金融在中国汽车零售市场的渗透率低于美国等成熟市场，但汽车金融对消费者购买决策的影响正在增加。中国的市场结构变化很快。对于汽车制造商来说，改善汽车金融服务将有助于他们在竞争激烈的市场中脱颖而出，提高客户满意度和业务绩效。"

经过几年的发展，汽车金融在中国汽车零售市场仍处于起步阶段。据消费者反馈，中国汽车金融的普及率仍低于30%；相比之下，美国市场的这一比例已超过80%。然而，汽车金融预计将在中国市场继续增长。超过三分之一(38%)通过贷款买车的中国消费者明确表示，如果没有相关的汽车金融服务，他们将推迟购车，而另外10%的消费者根本不会考虑买车。

调查还发现，经销商的销售人员在消费者是否通过贷款购买汽车方面起着关键作用。40%的受访消费者表示，他们从经销商的销售人员那里获得了汽车金融的相关信息，19%的消费者认为销售人员对他们选择汽车金融“最有帮助”。

2018中国消费者对汽车金融销售的满意度——豪华车细分市场

消费者更喜欢面对面的服务:虽然数字化带来了效率和便利，但消费者更喜欢在办理汽车金融的过程中与他人交流。研究表明，当申请过程完成后，在销售顾问或金融服务专家的帮助下，消费者的满意度最高(811分，以1000分为标准)，优于金融服务机构应用(785分)、官方网站(779分)和官方微信(767分)。然而，当签署贷款/租赁合同时，消费者更喜欢远程签署数字合同。

消费者希望跟踪批准情况。如果消费者能够在金融服务的审批过程中了解他们的贷款/租赁审批进度和合同条款，他们的满意度将会大大提高。知情消费者的总体满意度(796分)高于毫无戒心的消费者(745分)。