银川市旧供热管网改造取得了显著成效

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4月10日，2019-2020供暖季节在延长供暖10天后正式结束。今年的热效应如何？银川12345政府热线综合平台的数据给出了答案:本采暖期共收到投诉27845件，完成率达到90%以上。与上一个采暖期相比，供热需求下降了32.8%，完成率和满意度逐年显著提高。

投资1.44亿元改善老社区供暖

旧住宅区已经成为供暖的一个长期痛点，因为建筑隔热性能差，供暖管道堵塞。兴庆区天成小区2000年前建成，由于建设时间早，管材标准低，长期腐蚀，管网问题严重，居民住宅供暖普遍不热。温莎花园小区与天成小区位于同一区域，建于2007年，供暖效果好得多。这是天成小区供热管网堵塞的明显表现。“周围社区的居民非常热。2018年底，我们家只有两套散热器是热的。”天成社区居民马建国表示，无论供暖公司如何努力提高温度，热水都无法被阻断，居民家中的暖气也无法加热。

2019年夏季，根据银川市政府对民营部门的实际工作安排和扎实推进整改、创建城市的工作安排，银川市市政管理局组织各供热企业在热源、热转换、管网及热循环、建筑节能保温和散热器工况等重要环节独立投资共计1.44亿元，完成旧供热管网改造1200多万平方米。宁夏华电供热有限公司为了不断提高供热质量，加强各中心站负荷分配能力，减少热损失，投资8700多万元实施了两批供热管网改造工程，并追加投资3100万元新建两个中心热交换站，以缩短供热半径。宁夏电力投资供热公司实施了热源机组改造，有效提高了供热支持能力。根据市政府的任务分工，银川市所辖的三个区政府在16个居住区的53栋建筑中实施了总面积为21.1万平方米的旧住宅区外墙保温安装工程。

通过积极改善供热基础条件，2019-2020年采暖期供热管网突发性爆管较上年同期明显减少，供热投诉突发抢修事件明显减少。装修后，家里所有的暖气都被加热了。马建国对这个供暖季节的供暖感到满意，周围的居民对供暖没有任何抱怨。在管网改造的同时，供热公司针对旧住宅区无户的情况，对申请改造的居民进行了分户改造。如果这样一个家庭出现问题，整栋建筑的供暖不会受到影响，这让马建国及其邻国放心。

根据天气情况提前推迟来温暖人们的心

“过去，11月1日没有供暖。近年来，每年都会提前供暖，让普通百姓感受到供暖服务的真诚。”位于金凤区湖滨的嘉园小区居民冯女士表示，2019年的采暖期提前了10天，这让其他地方的亲戚朋友都很羡慕。2019年10月20日，根据市政府的安排，市市政局组织10个监督小组对全市供热企业的供热情况进行监督，确保提前供热，确保居民家庭的温暖舒适。提前供热也有助于供热企业提前调查和发现问题，及时处理供热隐患，为后期稳定供热打下良好基础。

2020年3月底，银川市市政管理局安排市供热燃气服务中心根据气象部门对天气变化的预警，及时向所有供热企业发出推广供热的倡议，以确保广大市民在家中安全防控COVID-19肺炎疫情，并报请市政府批准将供热延期10天，以有效应对突发性降温天气，确保用户正常用热。宁夏华电供热公司、宁夏电力投资供热公司、西部热电公司率先向社会公布供热延伸公告，体现了骨干供热企业的社会责任和责任。

充分发挥公众监督作用提高供热质量

供暖质量好不好最终取决于人们。在2019-2020年的采暖期，银川市市政管理局组织了“访民求暖”活动，共有3万多户家庭参加。银川市供热燃气服务中心委托第三方机构在三个区安装了2700多台远程测温装置，分散在各企业供热区域的用户家中，实现了对各企业供热状况的全天候了解，并安排供热企业安装远程测温设备。上述措施有效解决了供热和消费中的一系列纠纷和矛盾，维护了热用户和供热企业的合法权益。

为了加强供热管理，满足公众对供热服务的需求，实现“为人民群众提供满意的优质供热”的目标，在2019-2020年供热季，银川市供热燃气服务中心邀请了信访部门、12345投诉责任部门、政府管辖代表、居民代表等。召开供热质量和供热投诉分析会，督促供热企业改进供热管理，提供“质价一致”的供热服务，从根本上提高供热质量和服务水平，及时处理拖延供热、提前停止供热、人为限制供热等侵害群众利益的行为。，确保群众对投诉做出反应并及时处理。

今年采暖期前，银川市供热燃气服务中心制定并发布了《银川市供热企业服务规范》。采暖期开始后，银川市市政管理局通过投诉反馈、监督和走访等方式对各企业的服务行为进行跟踪检查。采暖期结束后，银川市供热燃气服务中心对各企业的行为进行综合评价，并以此作为奖惩的依据。对工作不力、管理不善的热力企业负责人进行了访谈，甚至将其开除出供热市场，以确保居民的供热需求得到有效保障。

2019-2020年采暖期结束后，根据银川市委、市政府的工作安排，银川市市政管理局将大力推进“东热西送”二期工程建设，继续扩大集中供热面积，努力提高供热保障能力，积极改善空空气质量，防治空气污染，大力推动城市供热向绿色、环保、智能化方向快速发展。(记者李)