打造消保工作新模式

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我们的见习记者朱

记者武进军·白云鹏

作为一家以个人和小微企业为目标客户的创新型银行，伟忠银行自成立以来就十分重视消费者权益保护，建立了较为完善的消费者保护体系和机制。针对互联网金融业务蓬勃发展的趋势，本行开展了一系列特色消费者权益保护活动，有效提升了全行消费者权益保护工作的质量和效率。今年9月，根据监管部门的统一部署，本行重点开展了以“每月向千家万户普及金融知识”、“提高金融素养，争做好金融网民”为主题的金融知识宣传工作。活动期间，本行充分发挥网上银行的特点和优势，在注重网上宣传的同时，开展了特色产品宣传和转型，将金融知识带入校园，取得了良好的效果。

开设监管政策解释课程，以建立坚实的意识形态基础。为了更好地贯彻落实消费者权益保护工作的相关规定，提高全体员工参与消费者权益保护工作的积极性，伟忠银行邀请了消费者权益保护工作的高级员工担任主讲人，并举办了覆盖所有产品线的“消费者权益保护监管政策阅读课”，向所有产品线和业务线的员工讲解消费者权益保护工作的监管政策和要求。本课程覆盖约180人，34名员工在课后考试中获得100分。

继续发挥新媒体优势，重点发展网络教育。为了延续伟众银行作为网上银行的网上宣传优势，扩大金融知识普及内容的覆盖面，我行推出了“树立理性消费观念，拒绝不良校园贷款”、“不良校园贷款知道多少”、“提高金融素养，努力做好金融网民”和“你真的知道利率吗？”和其他15篇主题文章。本文将生活中常见的理财知识通过图文并茂、简单易懂的语言向公众普及，涵盖生活中的理财常识和投资理财技巧等八大主题，从而实现活动主题的全覆盖。截至9月底，15篇主题文章已被阅读182，000次，受到读者的好评。

深入挖掘活动场景，实施特殊产品改造。为探索网上银行消费者保护工作的新定位，伟众银行对流行产品进行了专项宣传和改造，并以产品为载体向客户普及金融知识。在其旗舰产品“小额贷款”的贷款页面顶部，本行在显著位置插入了“普及金融知识，追求美好生活”的宣传栏，并以小喇叭图标突出显示。所有进入“小额贷款”贷款页面的客户都可以点击此栏进入金融知识教育区，提高了普惠金融客户获取金融知识的便利性。我行将伟众银行应用的首页设定为“学习金融知识，维护自身权益”的消费者保护主题漫画，让我行应用客户一进入网上营业厅就能感受到浓厚的活动氛围。

积极参与线下活动，把金融知识送到大学校园。今年9月，伟众银行组织了一个由6名年轻员工组成的金融知识普及团队，前往深圳职业技术学院开展金融知识进校园活动。本次活动形式丰富，趣味性强，互动性强。它配有企鹅存钱罐纪念品，激发了学生学习金融知识的积极性。通过扫描银行的二维码，学生可以快速进入金融知识普及专题文章页面。大学生可以当场阅读10段金融知识，完成相应的问答，获得纪念品。这次活动吸引了3000多名学生积极参与，非常具有娱乐性。

此次活动中，伟众银行继续充分发挥网上宣传优势，开辟了宣传工作新局面，进一步扩大了金融知识宣传的受众范围，取得了良好效果。