红色小象试跑菜鸟新物流赛道 时效翻倍跨区发货降7成

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随着“全面二孩”政策的实施，妇幼消费市场迎来了一个“黄金时代”。网红母婴品牌“红象宝宝”发展迅速，成为天猫五强之一，但供应链压力也在增加。

今年3月，红象做出了一个重要的决定:与新手携手建立一个智能供应链。在过去的六个月里，效果立竿见影:整个环节的物流时效性加快了25个小时，跨仓库交货率大幅降低了70%。这两项指标都远远好于行业平均水平。

物流评估的大逆转

"我们的消费者对物流服务体验特别敏感."红象的客服总监王的团队每天都要接连回应成千上万的消费者“亲戚”。这背后是一个庞大的母亲和婴儿群体。如何给人们最好的服务体验和感受是红象最关心的。

去年，尽管做了准备，红象天猫旗舰店的消费者评分还是低于行业平均水平，“从红到绿”，这让王度过了几个不眠之夜。

像许多快速成长的本土品牌一样，供应链已经成为红象发展的瓶颈，红象越来越无能为力。在大推广过程中，母婴类的爆发系数较高，挑战尤为巨大。

今年，红象和菜鸟加深了合作:90%以上的产品进入了菜鸟仓库，三月份，他们开始联合构建智能供应链。天猫的旗舰店动态评分很快再次流行起来，即使在618促销期间订单量突破100次，物流动态评分也“逆势而上”。

"物流速度超快，24小时可用."“包装很好，没有破损，快递也直接送到门口，对孕妇来说非常方便。”消费者评论道。

在促进消费者评价的两次“逆转”背后，是菜鸟把“聪明的大脑”放在了红象身上。

从“拍脑袋”到“长脑袋”

近年来，红象天猫旗舰店的销售额翻了一番，成为中国国内妇幼保健市场的领导者。

“订单越多，供应链的压力就越大。如果后端无法消化，将会影响整个营销形势。”红象项目高级经理于安芳说。

今年3月前，红象近四分之一的产品无法从离消费者最近的仓库发货。较长的运输环节和较多的周转环节导致破损率增加和次日到达率下降，这不仅增加了物流成本，而且直接影响消费者体验。

解决这个问题的关键在于准确预测消费者需求。然而，没有大数据、智能算法和分析团队，企业只能根据经验“拍击脑袋”，这导致更多的积压和更少的短缺。

有了这些痛点，红象和菜鸟通过大数据链接，并带头测试水供应链优化。

从供应计划、库存优化、成本管理、风险反馈到物流协作，菜鸟为红象定制了一个集成解决方案，以帮助企业控制营业额、平衡库存、降低成本和提高效率。

“过去，我们必须找到自己的仓库，找到自己的匹配，并与第三方物流合作。现在我们把它打包给新人，这不仅降低了成本，还解决了后顾之忧。”于安芳称这位菜鸟是“聪明的大脑”，并将供应链能力延伸到了商家。

供应链优化的“美丽曲线”

供应链优化的效果立竿见影:今年3月至8月的半年时间里，红象的跨区域配送率下降了70%，同时，从消费者支付到收货的整个环节的物流时效性加快了25个小时，这两个指标都远远好于行业平均水平，成功通过了天猫618“大考验”。

这些数字背后是供应链优化中的一系列“化学反应”。

通过智能仓库分离和区间分配，新手帮助商家降低库存水平，实现动态平衡。

“我们很难做出这样一个全球性的、灵活的、高频率的分配。”余安芳认为，将供应链“委托”给菜鸟后，“省去了很多担心”。

仓库分布不均的问题得到缓解，异常订单比例下降，消费者投诉数量也有所下降。王有一种直觉的感觉:“售后问题少了，退货少了，赔偿也少了。”

与新手的合作让红象对供应链有了新的理解。“我最初认为跨仓库交货率很高。这只不过是花费更多的时间和金钱。我没想到会解决子仓库的问题，这影响了所有的业务数据。”于安芳表示:“在交通分红之后，供应链优化给我们带来了新的红利。”