“港湾”暖京城

本篇文章1579字，读完约4分钟

九月初秋，北京的空空气带来了一丝凉意。然而，温暖的座椅和小圆桌、随时可以享用的各种茶饮料、装满各种急救药品的微波炉、贴心的妇幼用品以及建行员工始终温暖的笑脸，创造了最温暖的休息环境。任何来这里的人都可以放松紧张的神经，暂时缓解疲劳，喘口气，喝口水，休息一下脚，热一下饭。399家建行网点的劳动者港湾里，秋天的温馨画面一个接一个出现。

突发疾病建设银行的市民联合起来营救他们

在建行新源支行，一名男性客户瘫坐在座位上等生意。大堂经理、经销店负责人和保安立即赶到顾客处，询问顾客是否需要帮助。顾客解释说他有心脏病，应该是突发疾病，但是他没有随身携带速效救心丸。我听说速效救心丸可以解决这个问题。经销店负责人立即跑到劳动者的港口，取回经销店的急救药箱，取出已经准备好的速效救心丸，让顾客用温水服下。2分钟后，病人的病情得到了最大程度的缓解，并在短暂休息后从危险转为安全。离开时，顾客对新源支行的员工竖起了大拇指。“感谢建行救命之恩，我喜欢建行职工之港和建行人！"

在建行西单支行，一位外卖兄弟晕倒在街上，在热情的路人帮助下，被抬进了支行的营业厅。面对神志不清的外卖兄弟，营业厅负责人及时拨打了110、120和999向公安和医疗部门寻求帮助。建行员工自发地帮助患者擦去口腔周围的异物，给患者倒水，并大声呼喊，试图恢复患者的意识，从而在患者就诊前为其提供尽可能多的急救。随后，经销店通过电话联系了患者的亲属，但亲属都在现场，无法及时到达；在警察的帮助下，与病人所属的单位取得了联系，该单位的人员与第一反应者同时到达，并被立即送往医院治疗。

有许多类似的事情。在中国建设银行的工人港，越来越多的室外工人可以进来喝水、取暖和休息。其中，有出租车司机整天风来雨往；日复一日，有环卫工人维护城市的外观，有更多的阿姨和祖父在公交车站引导文明。当作者实地考察时，会出现更多感人的场景。建行的劳动者港湾可以是最温暖的“候车大厅”，最简单的“考试候车处”，孩子上学路上的“小金融教室”，甚至是老人眼中的“老地方”。据不完全统计，建工港开业一个月以来，每天服务客户3万人，其中年龄最小的不到一岁，最大的超过90岁。服务半径覆盖北京的大街小巷。

劳动者的港湾显示出巨大的人文关怀

“客户的业务就是我们的业务。”在建行北京分行营业部，正在劳动者港湾附近巡逻的大堂经理邢武敬微笑着接受了笔者的临时采访。在他的带领下，作者逐一参观了休息区、阅读角、金融知识普及区和对公众开放的专用厕所。建行无一例外地在各个地区辛勤工作，绞尽脑汁。在阅读角，不仅有今天的实时报纸，还有充满积极能量的人文社会科学书籍；在浴室里，母婴用品被巧妙地存放起来，只有每天陪伴婴儿的母亲才能在第一时间找到并使用它们，这不仅保证了卫生，也方便了顾客的使用。

大堂经理邢武敬笑着说:“为了做好劳务工港口的客户服务工作，建行多次对网点员工进行综合培训，重点关注劳务工港口服务中可能遇到的客户需求和突发情况。例如，培训涉及各种常见紧急情况的临时护理和药物使用。”

在作者的眼前，一个熟悉网络的环卫工人去工人的港口加热午餐。我看见大堂经理很快地和他见面，打开微波炉的插座开关，检查饭盒里是否有金属餐具，然后迅速地把饭盒放进微波炉。调节加热程度。两分钟后，午餐被加热了。大堂经理拿出午餐，递给在他旁边等候的环卫工人。之后，他定居下来。

这时，一位腿脚不方便的顾客来到了经销店，大堂经理走上前，推着顾客坐在经销店的轮椅上，一路走到了营业厅。与此同时，他问候了那个走进商店给他的手机临时充电的老人，并让一个有点害羞的小学生告诉孩子们安静地坐在劳动者的港湾里，等他们的父母来接他。他没有停下脚步，迅速将坐轮椅的顾客送到预订柜台，对负责业务的同事耳语几句，然后跑去见每个进入建行的顾客。就这样，一股暖流缓缓流过建行员工和走进建行的每一个人。