建信人寿奋进20年

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2018年，中国建设银行人寿庆祝成立20周年，成为中国建设银行集团成员已有7年。在这个过程中，建信人寿越来越深刻地理解了自己的使命——为远见创造价值。从合资引入保险技术，到作为建行成员创建具有中国特色的银行保险模式，再到引领银行保险公司全面转型，建行人寿使命的演变是其自身价值的生动写照。

保险技术介绍

20世纪90年代末，国内保险市场只有20多家主体，小公司占绝大多数，不足以满足人们日益增长的保险需求。为了加快保险业的发展，引进先进的保险技术，经中国人民银行批准，建行人寿保险的前身太平洋安泰于1998年以“一中一外，50-50股”的合资形式成立。

公司成立后，率先在全行业引入“自动图像计费系统”，确立了技术驱动的发展路线；次年，率先在中国大陆启动客户权益确认工作，以客户为中心，坚持诚信经营，以身作则；该公司在2006年实现了税后利润，并且一直保持到现在。

创建银行保险的新模式

2008年金融危机爆发时，股东们调整了策略，打算出售自己的股票。公司也做了相应的调整，改为“小而美”的路线。此时，在银保广泛发展时期，作为一家大型国有银行，建行以对人民负责的态度和一体化经营的战略思维，率先布局保险业，旨在通过构建一体化金融平台，提升银保回归“以客户为中心”的初始服务。2009年和2010年，建行先后收购了公司51%的股权。2011年，经国务院和监管部门批准，公司更名为建行人寿保险，正式成为建行集团的成员。

该公司的血液被整合到建行的基因中，这立刻给银行保险行业带来了一股新的风。一经推出，就提出了“诚信销售”和“主动支付”两项措施，赢得了客户的信任。多年来，公司的投诉率(每亿元保费的投诉量)在行业内一直处于较低水平，这是建行服务理念的坚定落实所致。

作为第一家由四大银行控股的保险公司，建行人寿给自己设定了一个艰巨的任务:创造一个有中国特色、有创新精神、无先例的银行保险模式。

一是产品创新，充分发挥银行公司特色，深入整合银行产品和业务，根据银行客户需求推出以“保险+建行龙卡”为代表的综合产品；针对与银行业务相关的保险需求，推出了以贷款人意外担保“无忧贷款”为代表的嵌入式产品。此类产品的推出不仅满足了客户的需求，还刷新了行业对银行保险的认识。

第二是促进保险进入银行。在丰富低柜产品的基础上，借助建行的先进技术，充分进入各种渠道，率先将部分保险服务接入银行渠道，让客户获得极大的便利。银行网点、网上银行、手机银行和“越人寿”平台都提供建行人寿保险的产品或服务，实现了保险的无处不在。

此外，公司在运营、信息技术和合规风险等诸多方面全面引入了银行标准；信息系统接入新一代，建立统一运营、客户服务、财务处理、教育培训、档案管理中心；在银行风险控制体系的基础上，建立了全面的风险管理体系。

建行人寿开创了全方位的银行保险新模式，为同类型公司树立了良好的榜样，推动银行保险公司异军突起，在市场上站稳脚跟。在新的银行保险模式的推动下，近年来银行保险领域被人们诟病的问题明显减少，呈现出新的风格。

引领全面转型

揭牌五年后，该公司摘下了“小”帽子，“银行保险模式是为了打造一封信”成了业界的共识。从“青春”到“青春”，建行人生对自己的使命有着更深刻的思考。银行作为保险公司如何为客户、股东和社会创造更大的价值，已经成为公司的新课题。

根据集团监管和发展规划，结合自身实际，建行人寿以“尊重保险业、银行业、现代企业发展规律”为指导，全面启动转型发展战略，目标是成为集团价值创造的专业保险服务平台和重要业务板块，满足客户保险保障、长期储蓄和资产继承的需求。

业务转型是公司转型的关键环节，不仅考验公司的产品营销能力，也考验公司的战略实力。面对业务波动，公司坚持退货保险，推进价值导向业务。在私人和高端渠道，大力推进支付增值业务，优化业务结构，推出额外的终身托管医疗服务；在公共渠道，我们主要推广效益型和创新型业务，推出团体重病、白领和金领防护产品；新兴的健康保险业务在短时间内完善了产品线，推出了“保障产品+健康管理”的服务模式；网络业务已经转变为四个维度:提高服务能力、优化客户体验、培育创新应用、拓展对外渠道，每年新增客户超过50万；传统的个人代理行业也位于大力推广，业务领域迅速扩大，代理人数超过10，000人，为后续价值的进一步推广奠定了良好的基础。自转型发展以来，公司的价值创造力有了显著提高。截至2018年上半年，转型前同期非中短期新增单值业务规模达到1040%，新增单值交易比例提高360%；税前利润为转型前同期的114.36%。净资产收益率从2012年的1.19%上升至7.47%。同时，公司规模继续在同类型公司中领先，转型前总规模溢价达到134.5%，总资产从587.06亿元增加到1342.9亿元。

业务转型是“表”，管理能力的提高是“内”。公司将财务管理能力、后备支持能力和风险管理能力作为三大提升重点。转型三年来，公司牢固树立了以利润为导向、以价值为导向的财务管理理念，综合费用率比转型前提高了2.20%；成功发行海外债券，偿付能力充足率显著提高，分别被穆迪a2和S&P a级金融实力评级；信息技术已经进入行业前沿，系统处理能力提高了25倍，达到了每小时100万份订单的水平，业务移动应用已经上线，实现了全流程功能覆盖、无纸化销售、自动理赔和实时承保。

公司将加速发展成为一个全面成熟的公司。公司分支机构已达22个，形成了全国服务能力，在同类型公司中处于落后地位；2016年底，公司完成了股份制改造，近三年来，保险资产管理、财产保险、保险代理、黄金服务等子公司相继成立，在综合业务布局中处于领先地位。

建行人寿的转型已经超越了业务转型的范围，站在了更高的层面上，实现了综合管理水平的提升，为行业转型提供了又一个新的样本。

协调“三大战略”

应对集团住房租赁、金融技术和普惠金融三大战略，是建设银行人寿转型发展的新目标。由于企业规模小，抵御风险的能力不足，企业和管理者的个人风险已经成为小企业的经营风险之一。建行人寿为小企业发展提供切实有效的风险保障，确保小企业运营不受管理者个人风险的影响，推出“无忧贷款”借款人事故保障，为3361.4亿笔贷款提供了支持，解决了67万贷款人的信用增级和事故保障，累计赔付5600万元。2018年上半年，建行人寿实施普惠战略，“无忧贷款”支持的贷款业务同比增长9%，新增客户22万人。为了更好地服务小企业，建行人寿保险正积极推进建行“微速贷款”和“无忧贷款”的结合。建行人寿将进一步优化产品，将产品责任扩大到包括猝死、疾病和长期事故，形成完整的产品体系，并与包括长期个人贷款在内的各种形式的普惠信贷有效衔接。

网络业务是建行人寿实施包容性战略的核心路径。网络渠道的产品门槛低，这在本质上是普遍的。通过在线销售、安全服务和索赔报告，实现了数据闭环，为后续自动化和大数据处理提供了起点。对于普通个人来说，健信人寿推出了“天保”交通事故保险产品，每日最低保费仅为0.6元；对于大学生“无忧”旅游意外保险，每日的等值保费低至0.42元；工作场所新来人员的交通事故和自驾事故产品，意外伤害医疗保险和急性病医疗保险为5000元，每日保费仅为2.4元。“无忧贷款”解决了小企业主的安全问题，建行人寿网络产品线为小企业员工和新兴劳动者提供了优惠便捷的安全选择。

手牵手，相守一生。回顾过去的20年，建信人寿经历了从无到有，从小到大的历程。经历了从小到大的转变，我明白了“小”的真正需要，也深深体会到了今天的小公司明天会有怎样的辉煌。建信人寿将努力做到“服务小微，确保普遍利益”，发挥保障作用，做好A大文章，创造更大价值。