“跑”出服务新常态

本篇文章1386字，读完约3分钟

我们的记者常林

通讯员李忠霞

今年以来，河北省邢台市中心支行重点优化企业开户服务，总体目标是提高服务质量，缩短开户时间，进一步优化开户流程，切实提高公众对银行开户服务的满意度，努力使企业“一次运行最多”成为新常态。

截至7月底，本行已为企业开立账户27300个，变更信息7592个，关闭账户9302个。从企业申请之日到中国人民银行批准开业许可的办理时间缩短到3个工作日以内，为改善经营环境、支持全市经济发展做出了积极贡献。

中国人民银行邢台分行把组织协调金融机构优化开户服务作为工作重点，全力推进银行账户优化服务发展。本行制定了优化企业开户服务的实施方案、宣传活动计划和政策解读模式，对邢台市企业开户服务的优化进行了详细部署和周密安排，确保全市银行业金融机构实现开户服务优化的100%覆盖。本行多次组织召开辖内银行业金融机构优化企业开户服务专题推介会，逐项解读政策，加强调研，认真听取各机构优化企业开户服务的做法、改进方案、意见和建议，不断完善和优化企业开户服务流程。

为严格监管，准确把握工作重点，中国人民银行邢台市分行多次走访邢台县联社、中国工商银行邢台市分行、邢台农村商业银行、邢台银行等机构进行调查监督，现场检查500多份企业开户资料，了解企业开户工作流程，与银行开户业务人员和企业代表进行面对面交流。 听取银行业金融机构和企业对开户服务的意见，了解企业在开户过程中遇到的问题和困难，具体分析和研究改善企业开户服务的措施； 加大暗访力度，组织暗访检查500多人，会见问题比较突出的机构主要负责人。本行与银行业金融机构负责人签署了《关于优化企业开户服务的承诺声明》，明确了开户资料及时送达、严格执行交接登记等4个方面15个细节的要求。我行对最近开户、变更和销户的企业进行了电话回访，询问了客户开户时间、银行开户服务承诺的落实情况、存在的问题和建议等。，以便及时掌握第一手情况，从而从源头上把握开户服务的质量和效率。

为简化流程，优化金融服务水平，中国人民银行邢台市中心支行在其辖内二级支行的业务窗口中为小微企业开辟了绿色通道，增加了业务人员，并实施了“紧急事务和特殊事务”等措施，确保银行业金融机构提交的开户许可证需求在两天内得到解决，同时对特别需要和迫切需要的开户企业信息进行审核。本行组织银行业金融机构对开户管理系统进行升级，整合申请表格，优化业务流程，实现“多办信息，少办企业”。我行指示各银行业金融机构加强创新，方便开户，设立开户服务专柜，在专人指导下填写开户申请材料。数据提交率从2015年的81.6%提高到目前的99.8%，一次性审批率大幅提高。从企业向银行申请开户之日起至中国人民银行批准开户许可结束，小微企业开户时间缩短至2.5个工作日，其他账户开户时间从6个工作日缩短至3.5个工作日。

中国人民银行邢台中直支行将推进优化开户服务作为推进“双创双服务”政策、落实“释放服务”政策的重要举措，努力营造良好的外部环境，有效扩大和提升优化开户服务的影响力。通过组织辖区内所有银行业金融机构采取媒体、入驻企业、入户等宣传措施，以定位为重点，努力实现政策宣传普及全覆盖，不留死角。本行建立了长效宣传机制，组织开展了420场以“优化企业开户服务，促进业务环境改善”为主题的现场宣传活动，覆盖30多万人次，公众对企业开户服务的知晓度、参与度和满意度不断提高。